2008年 12月 27日
仕事納め、そして夜回り
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ふぅ、
就業時間終了間際に受けた厄介な苦情電話で仕事納め。
代表電話交換では、何か意図があるお客さんは本当の事を話すと取り次いでもらえないという後ろめたい心理が働くのか、用件を聞いてもわざと要領を得ないことを喋るのですよね、はぐらかすと言うか。で、苦情の場合は用件だの名前だの聞かれると苛々して来るんでしょうね、「何でもいいからどこかへ繫げ」とか「○○部署とかあるんだろう?そこへ繫げ」とか言い出すんです。そんなわけのわからない電話、繫ぎませんから。部署だって交換からのそんな電話受けてくれませんから。それに、大概はそう言う場合に相手が指定する部署は的外れだったりするわけで。
苦情も意見も言って下さって結構。何も、そんなものは聞かないとか、どこにも取り次がないって言ってるんじゃなし、そう言う話を聞く窓口だって設けてるんだから、もうちょっと賢くやらないと何も解決しないし、こちらも耳の傾けようがないのだけれどな。単に暇潰しとか、要求も無いゴネたいだけのクレーマーなら別だけれど。
何か、自分の主張が1から10まで、いや100まで通るとか、全て自分の思い通りになると信じて疑わない人がホント増えた。自分が間違っているハズはない、よって間違ってるのはオマエだ、みたいな思い込みは、物事を色々な側面から見ることが出来ないとか、想像力が足りないとか、自分に都合の良い思い込みが激しいとか、ソクラテスじゃないけれど、もっと言えば実は色々な面で己が無知だった、でも自分自身が無知かもなんて思ってもみないってこともあるのだろうな。そもそも、人と向き合って話をする、言葉のやり取りをする(意志の疎通をする)スキルが低くなってきてるなぁと実感。
ま、とにかく今年の仕事はおしまい。
本当は、会社カレンダーでは今日の午前中までが就業日となっているのだけれど、さすがに普段と同じ人員は要らないだろうということで私はお休み。
やっぱり、仕事納めをすると師走という感じですよね。ついこの前まで目の前にはクリスマスがあって、師走って感じではまだなかったのに。昨日の夜22:30頃、私の町内では「火のよ~じん、カチカチ」という夜回りの音が聞こえ始めましたよ。季節ですねぇ・・・。
さて、今年は初めて年賀状印刷を頼んじゃいました。
プリンターを持っていれば自分でやればいいのですけれど、それはそれで面倒臭いかもと思ったり。ネットでイラストを選んで、文面や住所を入力してレイアウトして、注文から4、3日で届いちゃうのだものなぁ。今更ながら簡単で便利なもんです。
宛名や一言メッセージは、昨日仕事の合間に書いて投函したので、このところ来たら出すってことにしていた私にとっては、上出来。
なので、これから伊勢丹の年末恒例、京王プラザでの年末謝恩特選ご招待会へ行って、凄まじい人込みと人々の狂ったような買い物パワーにもまれて来ます(笑)。ホント、この招待会は凄いんですわ。お会計するだけの人がホテルの広い宴会場にビッシリ渦巻いているし、凄い待つし、皆さん取り付かれた様に凄い金額の買い物してるし。一体、この4日間の期間中に伊勢丹はどんだけの売り上げがあるんだろー。多分、気絶するほどの額だろうな。
私(と私の家族)にとっては、この伊勢丹のこの年末の京王プラザでの催事は昔から年末行事の1つなんですよね。
就業時間終了間際に受けた厄介な苦情電話で仕事納め。
代表電話交換では、何か意図があるお客さんは本当の事を話すと取り次いでもらえないという後ろめたい心理が働くのか、用件を聞いてもわざと要領を得ないことを喋るのですよね、はぐらかすと言うか。で、苦情の場合は用件だの名前だの聞かれると苛々して来るんでしょうね、「何でもいいからどこかへ繫げ」とか「○○部署とかあるんだろう?そこへ繫げ」とか言い出すんです。そんなわけのわからない電話、繫ぎませんから。部署だって交換からのそんな電話受けてくれませんから。それに、大概はそう言う場合に相手が指定する部署は的外れだったりするわけで。
苦情も意見も言って下さって結構。何も、そんなものは聞かないとか、どこにも取り次がないって言ってるんじゃなし、そう言う話を聞く窓口だって設けてるんだから、もうちょっと賢くやらないと何も解決しないし、こちらも耳の傾けようがないのだけれどな。単に暇潰しとか、要求も無いゴネたいだけのクレーマーなら別だけれど。
何か、自分の主張が1から10まで、いや100まで通るとか、全て自分の思い通りになると信じて疑わない人がホント増えた。自分が間違っているハズはない、よって間違ってるのはオマエだ、みたいな思い込みは、物事を色々な側面から見ることが出来ないとか、想像力が足りないとか、自分に都合の良い思い込みが激しいとか、ソクラテスじゃないけれど、もっと言えば実は色々な面で己が無知だった、でも自分自身が無知かもなんて思ってもみないってこともあるのだろうな。そもそも、人と向き合って話をする、言葉のやり取りをする(意志の疎通をする)スキルが低くなってきてるなぁと実感。
ま、とにかく今年の仕事はおしまい。
本当は、会社カレンダーでは今日の午前中までが就業日となっているのだけれど、さすがに普段と同じ人員は要らないだろうということで私はお休み。
やっぱり、仕事納めをすると師走という感じですよね。ついこの前まで目の前にはクリスマスがあって、師走って感じではまだなかったのに。昨日の夜22:30頃、私の町内では「火のよ~じん、カチカチ」という夜回りの音が聞こえ始めましたよ。季節ですねぇ・・・。
さて、今年は初めて年賀状印刷を頼んじゃいました。
プリンターを持っていれば自分でやればいいのですけれど、それはそれで面倒臭いかもと思ったり。ネットでイラストを選んで、文面や住所を入力してレイアウトして、注文から4、3日で届いちゃうのだものなぁ。今更ながら簡単で便利なもんです。
宛名や一言メッセージは、昨日仕事の合間に書いて投函したので、このところ来たら出すってことにしていた私にとっては、上出来。
なので、これから伊勢丹の年末恒例、京王プラザでの年末謝恩特選ご招待会へ行って、凄まじい人込みと人々の狂ったような買い物パワーにもまれて来ます(笑)。ホント、この招待会は凄いんですわ。お会計するだけの人がホテルの広い宴会場にビッシリ渦巻いているし、凄い待つし、皆さん取り付かれた様に凄い金額の買い物してるし。一体、この4日間の期間中に伊勢丹はどんだけの売り上げがあるんだろー。多分、気絶するほどの額だろうな。
私(と私の家族)にとっては、この伊勢丹のこの年末の京王プラザでの催事は昔から年末行事の1つなんですよね。
by sohla
| 2008-12-27 11:07
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